Politique de remboursement - Nafasy.com

1. Introduction
 

Chez Nafasy.com, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Cette politique de remboursement définit les conditions, les délais et les procédures pour demander un remboursement. Elle s'applique à tous les achats effectués sur notre plateforme, conformément à la législation marocaine en vigueur.
 

2. Conditions de Remboursement
 

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Produit défectueux : Le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la description sur le site.

• Erreur de livraison : Le produit livré est différent de celui commandé.

• Retard de livraison : Le produit n'a pas été livré dans le délai annoncé.

• Annulation de commande : Vous avez annulé votre commande avant son expédition.

3. Délais de Remboursement

• Demande de remboursement : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un remboursement.

• Traitement du remboursement : Une fois votre demande validée, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

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4. Procédures à Suivre

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Pour demander un remboursement, suivez les étapes suivantes :

1. Contactez notre Service Client : Envoyez une demande à [insérer l'adresse e-mail] ou via le formulaire de contact sur Nafasy.com. Indiquez votre numéro de commande, la raison du remboursement et joignez des photos du produit si nécessaire.

2. Validation de la Demande : Notre équipe examinera votre demande et vous informera de sa décision sous 48 heures.

3. Retour du Produit : Si le retour est requis, vous recevrez des instructions pour renvoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Confirmation du Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.

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5. Modes de Remboursement

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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat :

• Carte Bancaire : Le remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.

• Portefeuille Électronique : Le montant sera crédité sur votre portefeuille électronique.

• Autres Modes : Pour les autres modes de paiement, nous vous contacterons pour convenir d'une solution.

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6. Exceptions

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Un remboursement ne sera pas possible dans les cas suivants :

• Le produit a été utilisé, endommagé ou modifié par le client.

• Le produit est un article personnalisé ou non échangeable (mentionné lors de l'achat).

• La demande de remboursement est faite après le délai de 14 jours.

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7. Droits des Utilisateurs

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Conformément à la législation marocaine, vous disposez des droits suivants :

• Droit à l'Information : Vous avez le droit de connaître les conditions de remboursement avant tout achat.

• Droit de Rétractation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception du produit, sauf exceptions mentionnées ci-dessus.

• Droit au Remboursement : Si les conditions sont remplies, vous avez droit à un remboursement complet.

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8. Contact

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Pour toute question ou assistance concernant les remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : [contact@nafasy.com]
Téléphone : [06 60 48 44 15]
Adresse : [ 115, bureau36 boulevard Anfa, Casablanca ]

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9. Mises à Jour de la Politique

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Cette politique de remboursement peut être mise à jour périodiquement pour refléter les évolutions légales ou opérationnelles. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des dernières modifications. 🚀